Refund and Returns Policy

📜 NilyMart Return & Refund Policy (English)

1. Return Eligibility

Items can be returned within 7 days of delivery.
Items must be unused, unwashed, and in original packaging with all tags.
Certain items (e.g., cosmetics, innerwear, or personal use items) are non-returnable for hygiene reasons.

2. Refund Conditions

If approved, refunds will be processed within 5-7 business days to the original payment method or wallet balance.
Refunds are issued only after returned items are verified by the seller or NilyMart team.

3. Damaged / Wrong Product

If you receive a damaged, defective, or wrong item, please report it with photos within 48 hours of delivery.

4. Return Process

Go to your order history and request a return.
We will arrange pickup or ask you to send the product back, depending on location and seller policy.

5. Seller-Specific Policies

Some sellers may have slightly different return rules. Please check the product page for specific return terms.

📜 নিলিমার্ট রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (বাংলা)

১. রিটার্নের যোগ্যতা

পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে।
পণ্য ব্যবহারবিহীন, অপ্রস্তুত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে, সকল ট্যাগসহ।
কিছু পণ্য যেমন কসমেটিকস, অন্তর্বাস ও পার্সোনাল আইটেম রিটার্নযোগ্য নয় স্বাস্থ্যগত কারণে।

২. রিফান্ড শর্তাবলী

রিটার্ন অনুমোদিত হলে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যম বা ওয়ালেটে প্রদান করা হবে।
রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পরেই রিফান্ড দেওয়া হবে।

৩. নষ্ট / ভুল পণ্য

যদি পণ্য নষ্ট, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল আসে, তাহলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ছবি সহ রিপোর্ট করুন।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া

আপনার অর্ডার হিস্টোরিতে গিয়ে রিটার্ন অনুরোধ করুন।
লোকেশন অনুযায়ী আমরা কুরিয়ার পাঠাবো বা আপনাকে ফেরত পাঠাতে বলা হতে পারে।

৫. সেলার নির্দিষ্ট নীতিমালা

কিছু সেলার তাদের নিজস্ব রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করতে পারে। নির্দিষ্ট পণ্যের পেজে তা উল্লেখ থাকবে।